Voice over IP (VoIP)
VoIP-Voice over
IP หรือ VoIP หมายถึง
การส่งเสียงบนเครือข่ายไอพี เป็นระบบที่
แปลงสัญญาณเสียงในรูปของสัญญาณไฟฟ้ามาเปลี่ยนเป็นสัญญาณดิจิตอล
เป็นการนำข้อมูลเสียง มาบีบอัดและบรรจุลงเป็นแพ็กเก็ต ไอพี (IP) แล้วส่งไปโดยมีเราเตอร์ (Router) ที่เป็นตัวรับสัญญาณแพ็กเก็ต
และแล้วปัญหาบางอย่างให้ เช่น การบีบอัดสัญญาณเสียง ให้มีขนาดเล็กลง การแล้วปัญหาเมื่อมีบางแพ็กเก็ตเล็ดสูญหาย
หรือได้มาส่าช้า
การสื่อสารผ่านทางเครือข่ายไอพีต้องมีเราเตอร์
(Router) ที่ทำหน้าที่พิเศษเพื่อประกัน
คุณภาพช่องสัญญาณไอพีนี้เพื่อให้ข้อมูลไปถึง ปลายทางหรือกลับมาได้อย่างถูกต้อง
และอาจมีการ ให้สิทธิพิเศษก่อนแพ็กเก็ตไอพีอื่น (Quality of Service : QoS)
เพื่อการให้บริการที่ทำให้เสียงมี คุณภาพ
นอกจากนั้น
Voice over IP (VoIP) ยังเป็นการส่งข้อมูลเสียงแบบ 2 ทางบนระบบเครือข่าย แบบ packet-switched IP network. ซึ่งข้อมูลนี้จะถูกส่งผ่านเครือข่ายอินเตอร์เน็ตสาธารณะ เพื่อ สื่อสารระหว่าง
VoIP ด้วยกัน โดยที่ยังคงความเป็นส่วนตัวไว้ได้
สำหรับการใช้งานเทคโนโลยี
VoIP นั้น องค์กรทุกองค์กรก็สามารถนำเทคโนโลยีนี้มา
ประยุกต์ใช้งานได้
แต่สำหรับกลุ่มเป้าหมายที่ตรงและน่าจะได้รับประโยชน์จากการนำเทคโนโลยี VoIP
มาประยุกต์ใช้งานมากที่สูด ได้แก่ กลุ่มธุรกิจขนาดย่อม หรือ SME
(Small/Medium Enterprise) รวมถึงกลุ่ม ISP (Internet
Service Provider) ต่างๆ สำหรับกลุ่มธุรกิจ SME อาจจะต้อง เป็นกลุ่มที่มีระบบเครือข่ายข้อมูลของตนเองอยู่แล้ว
ไม่ว่าจะเป็นเครือข่าย Leased Line, ISDN รวมถึงมีระบบตู้สาขาโทรศัพท์ในการใช้งานด้วย
การนำเทคโนโลยี VoIP มาใช้งานนั้นจะทำให้ องค์กรลดค่าใช้จ่ายในการใช้งานการสื่อสารสัญญาณเสียงไปได้อย่างมาก
และเนื่องด้วยในปัจจุบัน การขยายตัวของระบบเครือข่ายสัญญาณข้อมูล หรือ Data
Network มีอัตราการเติบโตที่รวดเร็วกว่า
การขยายตัวของเครือข่ายสัญญาณเสียงค่อนข้างมาก
จึงทำให้มีการนำเทคโนโลยีที่สามารถนำ
สัญญาณเสียงเหล่านั้นมารวมอยู่บนระบบเครือข่ายของสัญญาณข้อมูลและมีการรับ-ส่งสัญญาณทั้ง
คู่ได้ในเวลาเดียวกัน เพื่อเป็นการสะดวกและประหยัดค่าใช้จ่าย
ไม่ว่าจะเป็นค่าโทรศัพท์ทางไกล ต่างจังหวัด หรือรวมถึงค่าโทรศัพท์ทางไกลต่างประเทศด้วยถ้าหากองค์กรนั้นมีสาขาอยู่ใน
ต่างประเทศด้วย
เทคโนโลยีและการทำงานของ Voice over IP (VoIP)
เทคโนโลยี VoIP นั้นมีการทำงานในรูปแบบของโปรโตคอล IP ซึ่งมีมาตรฐานการใช้งาน โดยทั่วไป 2 มาตรฐาน ได้แก่
มาตรฐาน H.323 และมาตรฐาน SIP มาตรฐานทั้ง
สองรูปแบบนี้ สามารถเรียกได้อีกอย่างหนึ่งว่า
“Call Control Technologies” ซึ่งถือว่าเป็นส่วนประกอบสำคัญสำหรับการนำเทคโนโลยี
VoIPWาใช้งาน
มาตรฐาน
H.323
มาตรฐาน
H.323 เป็นมาตรฐานภายใต้ ITU-T (International
Telecommunications Union) ได้ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อเป็นมาตรฐานสำหรับการทำ
Multimedia Conferencing บนระบบเครือข่าย LAN เป็นหลัก และต่อมาได้ลูกพัฒนาให้ครอบคลุมต่อการทำงานกับเทคโนโลยี VoIP
ด้วย
มาตรฐาน SIP (Session lnitiation Protocol)
มาตรฐาน SIP เป็นมาตรฐานใหม่ในการใช้งานเทคโนโลยี VoIP ถูกออกแบบมาให้ใช้งานกับระบบIP โดยเฉพาะภายใต้ IETF
Standard ซึ่งถูกออกแบบมาสำหรับการเชื่อมต่อ VoIP เป็นมาตรฐาน Application Layer Control Protocol สำหรับการเริ่มด้น
, การปรับเปลี่ยน และการ สิ้นสุดของ Session หรือการติดต่อสื่อสารหนึ่งครั้ง
มาตรฐาน
SIP จะมีสถาปัตยกรรมการทำงานคล้ายคลึงการทำงานแบบ Client-Server
Protocol เป็นมาตรฐานที่มี Reliability ที่ค่อนข้างสูง
ระบบของ VoIP สามารถแบ่งได้เป็น 4 ส่วน คือ
1.Voice Processing module
เป็นการสุ่มตัวอย่างสัญญาณเสียงเพื่อส่งผ่านเครือข่าย
IP ซอฟต์แวร์นี้โดยทั่วไปทำงานบน DSP (Digital
Signal Processing) Voice Processing module จะต้องประกอบด้วยโปรแกรมซึ่งทำหน้าที่ตังต่อไปนี้
1.1 PCM
Interface เป็นการรับตัวอย่าง (สัญญาณสุ่ม) จาก PCM และส่งต่อให้กับ VoIP Software module ปฏิบัติการต่อ
PCM จะทำการสุ่มตัวอย่างเฟสอีกครั้งจากตัวอย่างที่เป็นผลลัพธ์ของ
analoginterface ซึ่งจะมีการทำการบีบอัดเพื่อป้องกันสัญญาณรบกวน
และทำการแปลงสัญญาณ Analog เพื่อไปเป็น Digital
1.2 Echo
Cancellation Unit
เป็นหน่วยกำจัดการสะท้อนของสัญญาณข้อมูลเสียงที่ถูกสุ่มตัวอย่าง
และรูปแบบของการ สื่อสารเป็นแบบ full duplex ตามมาตรฐานของ ITU G.165 หรือ G.168 echo
cancellation จำเป็น กรณีที่ความล่าช้า 1
รอบของ VoIP มีค่ามากกว่า 50 ms
1.3 Voice
Activity/Idle Noise Detector มีหน้าที่ระงับการส่ง Packet เมื่อไม่มีสัญญาณเสียง ทำให้ประหยัดแถบความถี่ ถ้าตรวจจับ
ได้ว่าไม่มีกิจกรรมเกิดขึ้นในช่วงเวลาหนึ่ง ผลลัพธ์ของ voice encoder จะถูกระงับไม่ให้ส่งผ่าน เครือข่าย ระดับของเสียงว่างเปล่า (idle
noise) จะถูกวัดและแจ้งให้ปลายทางทราบเพื่อที่จะแทรก "comfortable
noise" เข้าไปในสายเพื่อไม่ให้คนฟ้งได้รับสายเงียบในโทรศัพท์
1.4 Tone
Detector ทำหน้าทตรวจจับการได้รับ DTMF tones (Dial Tone
Multi-Frequency) กลุ่มของ Tones ที่ตรงตามมาตรฐานและถูกเขียนทับ
ใช้ในสัญญาณโทรศัพท์ซึ่งกำเนิดโดย touch tone pad) และ
แยกสัญญาณว่าเป็นเสียง หรือ แฟกซ์
1.5 Tone
Generator มีหน้าที่กำเนิด DTMF tones และ call
progress tones ภายใต้คำสั่งของระบบปฏิบัติการ
1.6Facsimile
Processing module มีหน้าที่ถ่ายถอดแฟกซ์โดย Stimulate สัญญาณ PCM และแยกข่าวสารออกมา และบรรจุ
ข้อมูลที่สแกนแล้วลงใน Packet
1.7 Packet
Voice Protocol moduleมีหน้าที่รวบรวมสัญญาณเสียงที่ถูกบีบอัด
และข้อมูลแฟกซ์ เพื่อส่งผ่านเครือข่ายข้อมูล แต่ ละ Packet มีลำดับเลขที่ทำให้
Packet ที่ได้รับถูกส่งเรียงกามลำดับถูกต้อง
และสามารถตรวจจับ Packet ที่หายได้
1.8 Voice Play
out module ที่ปลายทาง ทำหน้าที่บัฟเฟอร์ Packet ที่ได้รับ และส่งต่อให้กับ เครื่องเข้ารหัสเสียง เพื่อเล่นเสียงออกมา
2.The Call Processing module
ทำหน้าที่เป็น
signaling gateway ยอมให้มีการสร้าง call ผ่านเครือข่าย Packet ซอฟต์แวร์นี้ จะ support
สายส่งสัญญาณระหว่าง PBX และ CO ใช้ในการจองสาย ส่งต่อ และ เลิกสาย จะ ตรวจจับสัญญาณเรียกใหม่ที่เกิดขึ้น
และเก็บข้อมูลเกี่ยวกับที่อยู่
3.Packet Processing module
เป็นขั้นตอนการบรรจุสัญญาณข้อมูลเสียงลงใน
Packet เพิ่ม transport headers ก่อนส่ง
Packet ผ่านเครือข่าย IP หรือเครือ Packet
อื่นๆ แปลงข่าวสารของสัญญาณจาก telephony protocol เปน packet signaling protocol
4.Network management
จะควบคุมการจัดส่งข้อมูลไปให้ถึงปลายทาง
สำหรับการสนทนาด้วยเสียงนั้นจำเป็นอย่าง ยิ่งที่จะต้องส่งข้อมูลแบบเวลาจริง
แต่สำหรับ TCP/IP นั้น
ไม่ได้ถูกออกแบบมาให้ทำเช่นนั้นได้ เรา ทำได้เพียงกำหนดนโยบายเพื่อให้ Packet
ของ H.323 ผ่าน router แต่ละตัวไปให้เร็วที่สุด
ลักษณะการทำงานของ
VoIP
สามารถแบ่งได้เป็น 3 ลักษณะคือ
1.คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล ไปยัง คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล (PC to PC )
2.คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล ไปยัง โทรศัพท์พื้นฐาน (PC to Phone)
3.โทรศัพท์กับโทรศัพท์ (Telephony)
•คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล
ไปยัง คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล ( PC to PC) คือ PC มีการติดตั้ง sound card และไมโครโฟน
ที่เชื่อมต่ออยู่กับเครือข่าย IP การประยุกต์ใช้PC และ IP- enabled telephones สามารถสือสารกันได้แบบจุดต่อจุด
หรือ แบบจุดต่อหลายจุด โดย อาศัย software ทางด้าน IP
telephony
•คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล
ไปยัง โทรศัพท์พื้นฐาน ( PC to Phone ) คือการเชื่อมเครือข่าย
โทรศัพท์เข้ากับ เครือข่าย IP ทำให้โดยอาศัย Voice
trunks ที่สนับสนุน voice packet ทำให้สามารถใช้
PC ติดต่อกับ โทรศัพท์ระบบปรกติได้
•โทรศัพท์กับโทรศัพท์
(Telephony ) คือ เป็นการใช้โทรศัพท์ธรรมดา ติดต่อกับ
โทรศัพท์ธรรมดา แต่ในกรณีนั้จริงๆแล้วประกอบด้วยขั้นตอนการส่งเสียงบนเครือข่าย
แพ็กเก็ตประเภทต่างๆ ซึ่งทั้งหมดติดต่อกันระหว่างชุมสายโทรศัพท์ (PSTN) การ ติดต่อกับ PSTN หรือ
การใช้โทรศัพท์ร่วมกับเครือข่ายข้อมูลจำเป็นต้องใช้ gateway
องค์ประกอบของ VoIP
1.Software Client หรือ
IP Telephony อาจจะเป็นเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ได้รับการติดตั้ง
โปรแกรมสื่อสารไอพี หรืออุปกรณ์ที่ได้รับการออกแบบขึ้นมา
สำหรับการใช้งานโทรศัพท์ผ่าน ระบบอินเตอร์เน็ตโดยเฉพาะ หรือเครื่องโทรศัพท์แบบไอพี
(IP Phone)
2.Telephony applications เป็น Application ทำสร้าง Value added ให้กับระบบเครือข่าย IP Telephony ที่มีการใช้งานร่วมกันทั้งข้อมูลเสียงและข้อมูลอื่นๆ
ตัวอย่างของ Application เหล่านี้ เช่น
•Unified
Messaging เปน Application ทรวมการทำงานของ Voice
mail, Email และ Fax mail เข้าไว้ด้วยกัน
เพื่ออำนวยความสะดวกในการใช้งานของ User
•Call Center เป็น Application ที่มีไว้เป็นศูนย์กลาง
เพื่อให้ผู้ใช้ที่ต้องการทราบข้อมูล ต่างๆ
ติดต่อเข้ามาหรือเพื่ออำนวยความสะดวกการให้บริการอื่นๆ
•Interactive
Voice Response (IVR) ในขณะที่ผู้ใช้งานทั่วไปต้องการทำรายการต่างๆ
ผ่านทางโทรศัพท์ เช่น Phone-Banking ซึ่งผู้ใช้จะต้องโทรเข้ามาที่อุปกรณ์
IVR นี้ แล้ว อุปกรณ์จะแปลงสัญญาณโทรศัพท์ (Tone) ให้เป็นข้อมูลซึ่งส่งต่อไปยัง Application ปลายทางของระบบ
3.VoIP Gateway เป็นอุปกรณ์ที่ทำหน้าที่ในการแปลงสัญญาณเสียงให้เป็นข้อมูลเสียงที่
สามารถวิ่งอยู่บนเครือข่ายข้อมูลแบบ IP ได้
ซึ่งเป็นตัวกลางในการเชื่อมต่อเข้ากับเครื่องโทรศัพท์ ตู้ชุมสายโทรศัพท์
กับระบบเครือข่ายอินเตอร์เน็ตอย่างเครือข่ายไอพี ซึ่งการจะใช้งานระบบ โทรศัพท์ไอพีต้องอาศัยอุปกรณ์นี้เป็นตัวกลางล่อนโดยสามารถแบ่งชนิดของ
gateway ได้คือ
•IP-enabled PBX
เป็น PBX ที่ใช้รับส่งข้อมูลเสียงผ่านเครือข่าย
IP network ซึ่ง gateway แบบนี้สามารถใช้คุณลักษณะเติมของระบบ
PBX ได้เช่น Call routing, Trunk selection, Call
forwarding to remote worker, และอื่นๆ อกมากมายบนระบบเครือข่ายPBX
• Telephony
router & access device หรืออุปกรณ์ Switching เป็น gateway เพื่อรองรับการใช้งานข้อมูลเสียง
ซึ่งการบริหารความสำคัญและจัดสรร Bandwidth ให้กับข้อมูลทั่วไปและข้อมูลเสียงจะขึ้นอยู่กับคุณลักษณะเฉพาะของอุปกรณ์นั้นๆ
เช่น RSVP,Weight Fair Queuing เป็นต้น
4. Gatekeeper เป็นเครื่องเซิร์ฟเวอร์ที่เชื่อมต่อเข้าคับระบบ
Internet ใช้เป็นฐานข้อมูลของ หมายเลข IP, หมายเลขโทรศัพท์ และบอกทิศทางที่ถูกต้องในการที่จะติดต่อคันระหว่างหมายเลข
หนึ่งไปอีกหมายเลขหนึ่ง และเป็นตัวกลางที่ใข้บริหารจัดการและควบคุมการให้บริการของ
VoIP Gateway คับเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ติดตั้งซอฟท์แวร์สำหรับใช้งาน
VoIP หรือเครื่องโทรศัพท์แบบ ไอพี
ขั้นตอนการทำงานของ
VoIP
1.เมื่อผู้พูดโทรศัพท์จากเครื่องโทรศัพท์ธรรมดา
หรือพูดผ่านไมโครโฟนที่ลูกต่อเข้าคับ การ์ด เสียงของเครื่องคอมพิวเตอรคลื่นสัญญาณเสียง
แบบ อนาล็อกก็จะไต้รับการแปลงเป็น สัญญาณดิจิตอล
จากนั้นจะถูกบีบอัดด้วยตัวถอดรหัสผ่านอุปกรณ์ PBX (Private Box Exchang) หรือ VoIP Gateway
2.เมื่อผ่าน VoIP
Gateway แล้วก็จะถูกส่งต่อไปยัง Gatekeeper เพื่อค้นหาเครื่องปลายทางที่
จะรับการติดต่อ เช่น หมายเลขไอพี หมายเลขโทรศัพท์ เป็นต้น
แล้วแปลงเป็นแพ็กเกจข้อมูลส่งออก ไปบนระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ต
เพื่อส่งให้กับผู้รับปลายทางต่อไป
3.เมื่อ Packet เหล่านั้นไปถึงต้านปลายทาง ข้อมูล Header เหล่านั้จะถูกแยกออกเพื่อให้
เหลือแค' Voice Frame หลังจากนั้นก็จะทำการแปลงสัญญาณ Digital
PCM ให้กลับมาเป็นสัญญาณ รูปแบบ Analog ที่เป็นสัญญาณเสียงที่ไต้ยินกันอีกครั้งหนึ่ง
ปัจจัยที่ทำให้เกิดการใช้
VoIP
1.โอกาสที่จะติดต่อสื่อสารระหว่างประเทศ
โดยผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต หรือ อินทราเน็ต
โดยมีราคาที่ถูกกว่าโครงข่ายโทรศัพท์ทั่วไป
2.การพัฒนารูปแบบการสื่อสารใหม่ๆ
เพิ่มขึ้นในปัจจุบัน โดยที่ส่วนหนึ่งลูกพัฒนาขึ้นให้ สามารถใช้งานใน VoIP ทำให้สามารถติดต่อสื่อสารไค้กว้างไกลมากขึ้น
3.การเป็นที่ยอมรับ
และรับเอาคอมพิวเตอร์เข้ามาใช้ในชีวิตประจำวัน ในช่วง 10ปี'ที่ผ่านา มาอย่างมากมาย รวมทั้งการเพิ่มจำนวนขึ้นของผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน
เป็นส่วนหนึ่งที่ทำ ให้ VoIP ไค้รับความนิยมในการติดต่อสื่อสาร
4.มีการใช้ประโยชน์จากระบบ
Network ที่มีการพัฒนาให้ดียิ่งๆ ขึ้นไปในปัจจุบัน ให้
สามารถใช้งาน ไต้ทั้งในการส่งข้อมูล และเสียงเข้าด้วยกัน
5.ความก้าวหน้าทางต้านการประมวลผลของคอมพิวเตอร์
ช่วยลดต้นทุนในการสร้าง เครือข่ายของ VoIP ในขณะที่
ความสามารถ การให้บริการมีมากขึ้น ส่งผลให้ธุรกิจต่างๆ เข้ามาร่วม ใน VoIP มากขึ้น
6.ความต้องการที่จะมีหมายเลขเดียวในการติดต่อสื่อสารทั่วโลก
ทั้งค้านเสียง, แฟกซ์และ ข้อมูล ถึงแม้ว่าบุคคลนั้น
จะย้ายไปที่ใด ก็ตามก็ยังคงสามารถใช้หมายเลขเติมไต้ เป็นความต้องการ
ของผู้ใช้งานและธุรกิจ
7.การเพิ่มขึ้นอย่างมากมายของการทำรายการต่างๆ
บน E-Commerce ในปัจจุบัน ผู้บริโภค ต่างก็ต้องการการ
บริการที่มีคุณภาพ และมีการโต้ตอบกันไต้ระหว่างที่กำลังใช้อินเทอร์เน็ตยู่ซึ่ง VoIP
สามารถเข้ามาช่วยในส่วนนี้ไต้
8.การเติบโตอย่างรวดเร็วของ
Wireless Communication ในป้จจุบัน ซึ่งผู้ใช้ในกลุ่มนี้
ต้องการ การติดต่อสื่อสารที่ราคถูกลง แต่มีความยืดหยุ่นในการใช้งาน
ดังนั้นตลาดกลุ่มนี้ถือว่า เป็นโอกาสของ VoIP
คุณสมบัติดิสำคัญของ
VoIP เมื่อเทียบคับระบบโทรคัพท็่แบบเดิม
ระบบโทรศัพท์แบบเดิม
ระบบโทรศัพท์แบบเติมที่ใช้งานผ่านตู้สาขา
(PBX)ช่วยให้องค์กรสามารถใช้คู่สายโทรศัพท์ที่มีอยู่อย่างจำกัดไต้อย่างมีประสิทธิภาพ
โดยสามารถแจกจ่ายเบอร์ต่อให้กับผู้ใช้งาน ได้มากกว่าคู่สายจริง
เปรียบเสมือนการแบ่งใช้คู่สายโทรศัพท์ โดยมี PBX เป็นตัวจัดการ
โดยมี คุณสมบัติพิเศษต่างๆ ของระบบโทรศัพท์คือ โอนสายและวอยซ์เมล์
ระบบโทรศัพท์แบบ
VoIP
ระบบ
VoIP เป็นเสมือนชุดแอพพลิเคชั่นสำหรับการติดต่อสื่อสารด้วยสียง
ผ่านเครือข่าย ข้อมูลแบบ IP โดยระบบมีคุณสมบัติของระบบฝากข้อความระบบอิเล็กทรอนิกเมล์และระบบ
แฟกซ์ไว้ด้ายกัน โดยมีคุณสมบัติการทำงาน ดังนี้
1.สามารถโอนสายไปยังโทรศัพท์เครื่องอื่น
หรือระบบวอยซ์เมล์อัตโนมัติ ในกรณีในกรณีไม่มี ผู้รับสาย
2.สามารถติดต่อผู้รับสายไต้โดยตั้งลำดับการรับสายไต้
เช่น เริ่มจากเครื่อง IP Phone ที่โต๊ะทำงาน, โทรศัพท์มือถือ และเบอร์ที่บ้าน หากยังไม่มีการรับสายอีกล็สามารถส่ง Massage
ไปยัง E-Mail หรือโทรศัพท์มือถือ
3.สามารถแสดงเบอร์โทรศัพท์
หรือ IP Address เครื่องคอมพิวเตอร์ที่ใช้เป็นเครื่องมือสื่อสาร
ให้ผู้ รับสายมองเห็นเบอร์ของคู่สนทนาไต้
4.สามารถใช้งานโทรศัพท์ผ่านทางเครื่อง
IP Phone หรือคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต
5.สามารถตรวจข้อความ E-Mail,
Voice Mail, Fax ผ่านแอพพลิเคชื่นบนเครื่องคอมพิวเตอร์
6.สามารถรับ-ส่งแฟกซ์ผ่านเครื่องแฟกซ์'หรือแอพพลิเคชื่นบนเครื่องคอมพิวเตอร์
ฃ้อดีของการนำเทคโนโลยี
VoIP
1.สามารถนำมาประยุกต์ใช้กับระบบเครือข่ายการสื่อสารข้อมูลที่มีอยู่แล้ว
เช่น อุปกรณ์ Router หรือ Switch ทำให้สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้
เนื่องจากสามารถนำอุปกรณ์ที่มีอยู่เดิมมา ใช้งานได้ และล้าหากมีการนำเทคโนโลยี VoIP
มาประยุกต์ใช้งานในลักษณะการสื่อสารระยะ ทางไกล เช่น ต่างจังหวัด
หรือต่างประเทศ ก็จะทำให้สามารถประหยัดค่าบริการทางไกลของระบบ
โทรศัพท์แบบปกติได้อีกด้วย
2.การนำเทคโนโลยี VoIP
มาใช้งานนั้น จะทำให้สามารถนำอุปกรณ์ที่มีการใช้งานอยู่แล้ว เช่น
อุปกรณ์ Router, Switch หรือแม้กระทั่งตู้ PBX นำมาประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์เพิ่มขึ้นจากที่ เป็นอยู่เดิม
ซึ่งถือเป็นการนำอุปกรณ์เดิมมาใช้ประโยชน์ให้สูงสุดด้วย
3.องค์กรที่นำเทคโนโลยี
VoIP ไปใช้งานเพื่อเป็นการติดต่อสื่อสารกันระหว่างสาขาที่อยู่
ในระยะทางไกลกันนั้น จะทำให้องค์กรได้ประโยชน์ในแง'ของข้อมูลข่าวสารต่างๆ
ระหว่างองค์กร มากยิ่งขึ้น
เนื่องจากมีการสื่อสารแลกเปลี่ยนข่าวสารกันระหว่างสาขาขององค์กรมากยิ่งขึ้น โดยที่
ไม่ต้องกังวลในเรื่องของค่าใช้จ่ายของการสื่อสารทางไกลอีกต่อไป
ทำให้แต่ละสาขาได้รับข่าวสาร ข้อมูลล่าสุดขององค์กรอย่างทันท่วงที และไม'ต้องมีการรอ ซึ่งอาจนำมาซึ่งการล่าช้าในการ ปฏิบัติงานและการบริการ
4.สามารถลดค่าใช้จ่ายในด้านต่างๆ
ได้อย่างที่อาจจะไม'รู้ตัว ไม'ว่าจะเป็นค่าใช้จ่ายทางด้าน
ค่าบริการโทรศัพท์ทางไกล ซึ่งถือเป็นป้จจัยสำคัญที่มีการนำเทคโนโลยี VoIP นี้มาใช้งาน หรือ
รวมทั้งการที่สามารถลดค่าใช้จ่ายทางด้านบุคลากรที่จะมาดูแลในเรื่องของการให้บริการทาง
โทรศัพท์ได้อีกด้วย เพราะสามารถใช้แค'คนคนเดียวเพื่อให้บริการลูกค้าผ่านระบบโทรศัพท์กลาง
ขององค์กรและเชื่อมต่อไปยังสาขาต่างๆ ด้วยเทคโนโลยี VoIP
ข้อจำกัดของ VoIP
1.ความน่าเชื่อถือได้ของ
VoIP ยังต้องมีการพิสูจน์และถือว่าเป็นข้อจำกัดที่สำคัญที่สุดข้อ
หนึ่งที่ด้อยกว่า โครงข่ายชุมสายโทรศัพท์ในปัจจุทัน
2.ปัจจุทันยังไม'มีมาตรฐานที่แน่นอน ซึ่งทำให้มีปัญหาในการพัฒนา
3.ในการลงทุนที่จะเปลี่ยน
มาเป็นระบบ VoIP ยังคงมีราคาที่สูงอยู่ ซึ่งก็คือ
ค่าใช้จ่ายใน Port ของ IP และ
อุปกรณ์สำหรับระบบ VoIP เมื่อเทียบเคียงกับโครงข่ายชุมสายโทรศัพท์
4.IP Telephony สามารถเติบโตได้
เนื่องจากอัตราของราคาที่ตํ่ากว่าเมื่อเทียบกับโครงข่าย ชุมสายโทรศัพท์
ดังนั้นหากโครงข่ายชุมสายโทรศัพท์ ลดราคาลงมาก็ทำให้ VoIP ไม'ได้เปรียบอีก ต่อไป
5.ในการที่จะเปลี่ยนระบบจาก
PSTN มาเป็น VoIP นั้น
จำเป็นที่จะต้องอาศัยผู้จำหน่าย อุปกรณ์ และผู้ติดตั้งระบบ VoIP ที่มีความรู้ ความชำนาญมากเพียงพอที่จะสนับสนุนระบบได้
6.การขาดมาตรฐานของอุปกรณ์โครงข่าย
ทำให้การเจริญเติบโตไม่เร็วเท่าที่ควร เพราะไม่
อาจตัดสินใจได้ว่าจะเลือกอุปกรณ์ของค่ายใดที่สามารถรองรับการทำงานได้ดีที่สุด
7.อุปสรรคสำคัญอย่างหนึ่งคือ
เรื่องกฎหมายการโทรศัพท์ผ่าน Internet Protocol ได้อย่าง
ถูกกฎหมายยังไม่ชัดเจน ทำให้มีผู้ให้บริการติดตั้งโทรศัพท์ผ่าน Internet
Protocol ที่ลูกกฎหมาย เพียงเจ้าเดียวคือ CAT
การประยุกต์ใช้ VoIP ในองค์กร
การใช้งานเทคโนโลยี
VoIP ทุกองค์กรสามารถนำเทคโนโลยีนี้มาประยุกต์ใช้งานได้
แต่ สำหรับกลุ่มเป้าหมายที่น่าจะได้รับประโยชน์จากการนำเทคโนโลยี VoIP มาประยุกต์ใช้งาน ได้แก่ กลุ่มธุรกิจขนาดย่อม หรอ SME
(Small/Medium Enterprise) และกลุ่ม ISP (Internet Service
Provider) ต่างๆ
กลุ่มธุรกิจ
SME อาจจะต้องเป็นกลุ่มที่มีระบบเครือข่ายข้อมูลของตนเองอยู่แล้ว
ไม่ว่าจะ เป็นเครือข่าย Leased Line, Frame Relay, ISDN หรือแม้กระทั่งเครือข่าย
E1/T1 ก็ตาม รวมถึงมี ระบบตู้สาขาโทรศัพท์ในการใช้งานด้วย
การนำเทคโนโลยี VoIP มาใช้งานนั้นจะทำให้องค์กรลด
ค่าใช้จ่ายในการใช้งานการสื่อสารสัญญาณเสียงไปได้อย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นค่าโทรศัพท์ทางไกลต่างจังหวัด
หรือรวมถึงค่าโทรศัพท์ทางไกลต่างประเทศด้วย แต่การที่องค์กรใดจะนำเทคโนโลยี VoIP
มาประยุกต์ใช้งานนั้น
ก็ต้องขึ้นอยู่กับจำนวนการใช้งานสัญญาณเสียงผ่านระบบโทรศัพท์ด้วย ว่ามีการใช้งานมากน้อยแค'ไหน คุ้มค่าแค่การลงทุนในการพัฒนานำเทคโนโลยี VoIP มาใช้หรือไม่
กลุ่มธุรกิจ
ISP นั้นสามารถที่จะนำเทคโนโลยี VoIP นั้มาประยุกต์ใช้งานเพื่อเป็นการเพิ่ม โอกาสในธุรกิจของตนเองมากยิ่งขึ้น
โดยทาง ISP ต่างๆ นั้นสามารถให้บริการ VoIP เพื่อเป็น บริการเสริมเพิ่มเติมขึ้นมาจากการให้บริการระบบเครือข่าย Internet
แบบปกติธรรมดา หรือที่ เรียกว่า Value Added Services ซึ่งถือว่าเป็นการสร้างความแตกต่างและเพิ่มทางเลือกในการ
ให้บริการกับกลุ่มลูกค้าด้วย
นอกจากนั้นกลุ่มเป้าหมายที่นำจะได้รับประโยชน์จากการนำเทคโนโลยี
VoIP มาประยุกต์ใช้แล้ว
ยังมีบทความที่ดีพิมพ์ได้กล่าวถึง ประโยชน์ที่ได้รับจากการนำเทคโนโลยี VoIP
มา ประยุกต์ใช้งานในองค์กรผู้ให้บริการทางด้านโทรคมนาคม
และองค์กรที่มีการสื่อสารระหว่าง สำนักงาน
อนาคตของ
และแนวโน้มของ VoIP
Voice over IP เกิดขึ้นพร้อมๆ กับการให้บริการอินเทอร์เน็ต และได้กลายเป็นบริการยอด
นิยมของผู้ที่เชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์ และนักศึกษา ซึ่งในปัจจุบัน Voice
over IP ก็กำลังได้รับ ความนิยมจากผู้ใช้เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ
การไม่สามารถเปิดให้บริการโทรศัพท์ด้วยเสียงผ่าน
อินเทอร์เน็ตจากเครือข่ายที่มีอยู่เดิม อาจทำให้ผู้ให้บริการ
ต้องสูญเสียส่วนแบ่งในตลาด โทรคมนาคม เนื่องจาก เมื่อใช้ Voice over IP ลูกค้ามีอิสระในการใช้เครือข่ายของผู้ให้บริการเดิม
หรือจะเปลี่ยนผู้ให้บริการใหม่ อย่าเช่น บริษัทผู้ให้บริการทีวีตามสายเคเบิล ทีวี
หรือธุรกิจเกิดใหม่ อย่าง Net2Phone ได้ประกอบกับ การใช้งาน Voice
over IP ไม่จำเป็นต้องโทรศัพท์ผ่านพีซีที่ใช้
ไมโครโฟนเป็นอุปกรณ์เสริมอีกต่อไป
แนวโน้มวงการโทรคมนาคม
ปัจจุบันการส่งสัญญาณเสียงกับข้อมูล
จะลูกส่งผ่านโครงข่ายที่แยกจากกัน แต่แนวโน้ม ของการสื่อสารโทรคมนาคมในอนาคตนั้น
จะเป็นลักษณะการรวมบริการหลายๆ อย่างไว้ใน โครงข่ายเดียว
ซึ่งสามารถให้บริการได้ทั้งสัญญาณเสียง, ข้อมูล, ภาพ ภายใต้โครงข่าย แบบแพ็คเกจ
โดยการส่งข้อมูลทั้งสัญญาณภาพ และเสียงเป็นชุดของข้อมูล ที่สัญญาณเสียง
จะลูกแปลงเป็นข้อมูล ก่อนที่จะลูกส่ง ในโครงข่าย โดยใช้ไอพีโปรโตคอล ซึ่งกำลังเป็นสิ่งทีได้รับ
ความสนใจ เป็นอย่าง มาก ทั้งในส่วนขององค์กร ธุรกิจ
และผู้ให้บริการโครงข่ายหลายราย สิ่งที่ผลักดันให้ VoIP ภายใต้
ไอพี เทเลโฟนนี่ (IP Telephony) เป็นที่ด้องการทางด้านการตลาด
คือ
1.โอกาสที่จะติดต่อ สื่อสารระหว่างประเทศ โดยผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต หรือ
อินทราเน็ต
โดยมีราคาที่ลูกกว่าโครงข่ายโทรศัพท์ทั่วไป
2 .การพัฒนารูปแบบการสื่อสารใหม่ๆ เพิ่มขึ้นในป้จจุบัน
โดยที่ส่วนหนึ่งถูกพัฒนาขึ้นให้ สามารถใช้งานใน VoIP ทำให้สามารถติดต่อสื่อสารได้กว้างไกลมากขึ้น
3.การเป็นที่ยอมรับ และรับเอาคอมพิวเตอร์เข้ามาใช้ในชีวิตประจำวัน ในช่วง 10ปีที่ผ่าน มาอย่างมากมาย รวมทั้งการเพิ่ม จำนวนขึ้นของผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน
เป็นส่วนหนึ่งที่ทำ ให้ VoIP ได้รับความนิยมในการติดต่อสื่อสาร
4.มีการใช้ประโยชน์จากระบบ Network ที่มีการพัฒนาให้ดียิ่งๆ
ขึ้นไปในปัจจุบัน ให้สามารถใช้งาน ได้ทั้งในการส่งข้อมูล และเสียงเข้าด้วยกัน
5.ความก้าวหน้าทางด้านการประมวลผลของคอมพิวเตอร์ ช่วยลดต้นทุนในการสร้าง
เครือข่ายของ VoIP ในขณะที่ ความสามารถ
การให้บริการมีมากขึ้น ส่งผลให้ธุรกิจต่างๆ เข้ามาร่วม ใน VoIP มากขึ้น
6.ความต้องการที่จะมีหมายเลขเดียวในการติดต่อสื่อสารทั่วโลก ทั้งต้านเสียง,
แฟกซ์ และ ข้อมูล ถึงแม้ว่าบุคคลนั้น จะย้ายไปที่ใด
ก็ตามก็ยังคงสามารถใช้หมายเลขเติมไต้ เป็นความต้องการ ของผู้ใช้งานและธุรกิจ
7.การเพิ่มขึ้นอย่างมากมายของการทำรายการต่างๆ บน e-Commerce ในปัจจุบัน ผู้บริโภค ต่างก็ต้องการการ บริการที่มีคุณภาพ
และมีการโต้ตอบกันไต้ระหว่างที่กำลังใช้อินเทอร์เน็ตอยู่ซึ่ง VoIP สามารถเข้ามาช่วยในส่วนนี้ไต้
8.การเติบโตอย่างรวดเร็วของ Wireless Communication ในป้จจุบัน
ซึ่งผู้ใช้ในกลุ่มนี้ ต้องการ การติดต่อสื่อสาร ที่ราคาถูกลง แต่มีความยืดหยุ่นในการใช้งาน
ดังนั้น ตลาดกลุ่มนี้ถือว่า เป็นโอกาสของ VoIP
ดังนั้นทิศทางของการใช้บริการโทรศัพท์แบบเสียง
มีแนวโน้มของการเจริญเติบโตค่อนข้าง ตํ่า ในขณะที่อัตราการเจริญ เพิ่มของการ
ใช้โทรศัพท์แบบข้อมูลมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว อัน เนื่องจากการใช้งานที่แพร่หลายในทั่วโลก
และนับจากที่เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต ไต้พัฒนามา จนกระทั่งระบบโทรศัพท์บนอินเทอร์เน็ต
(VoIP)
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น